Vous consultez votre nouveau centre d'aide. Nous l'avons rempli avec du contenu fictif pour vous aider à démarrer. N'hésitez pas à modifier ou supprimer ce contenu.
Le centre d'aide est conçu pour fournir une option d'assistance complète en libre-service à vos clients. Le Centre d'Aide contient : une base de connaissances et, sur Guide Professional et Enterprise, un Portail Client pour les demandes d'assistance. Vous pouvez également ajouter une communauté à votre centre d’aide si vous disposez de Zendesk Gather.
Vos clients peuvent rechercher des articles de la base de connaissances pour apprendre une tâche ou effectuer des recherches dans la communauté, si disponible, pour poser des questions aux autres utilisateurs. Si vos clients ne trouvent pas de réponse, ils peuvent soumettre une demande d'assistance.
Pour plus d’informations, consultez le guide du centre d’aide destiné aux utilisateurs finaux.
Chaque utilisateur dispose d'un profil de centre d'aide (Guide Professional et Enterprise), afin que les utilisateurs de votre centre d'aide puissent mieux se connaître. Les profils contiennent des informations pertinentes sur l'utilisateur, ainsi que sur ses activités et contributions.
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