Comment les agents peuvent-ils exploiter leurs connaissances pour aider les clients?

Vous pouvez utiliser notre application Knowledge Capture pour exploiter les connaissances collectives de votre équipe.

Grâce à l'application, les agents peuvent :

Effectuez une recherche dans le centre d'aide sans quitter le ticket
Insérer des liens vers des articles pertinents du centre d'aide dans les commentaires du ticket
Ajouter des commentaires en ligne aux articles existants qui nécessitent des mises à jour
Créez de nouveaux articles tout en répondant aux tickets à l'aide d'un modèle prédéfini

Les agents n'ont jamais besoin de quitter l'interface de ticket pour partager, signaler ou créer des connaissances, afin de pouvoir aider le client, tout en améliorant vos offres en libre-service pour les autres clients.

Pour commencer, consultez notre documentation sur la capture des connaissances.

Et avant que vos agents puissent commencer à créer de nouvelles connaissances directement à partir de tickets, vous devrez créer un modèle qu’ils pourront utiliser. Pour vous aider, nous avons fourni quelques idées de modèles ci-dessous. Vous pouvez copier et coller n’importe quel exemple de modèle ci-dessous dans un nouvel article, ajouter l’étiquette KCTemplate à l’article et vous serez prêt.

Modèle de questions et réponses :
[Titre]
Question

écrivez la question ici.

Répondre

écrivez la réponse ici.

Modèle de solution :
[Titre]
Symptômes

écrivez les symptômes ici.

Résolution

écrivez la résolution ici.

Cause

écrivez la cause ici.

Modèle de procédure :
[Titre]
Objectif

écrivez le but ou la tâche ici.

Procédure

écrivez les étapes ici.